为深入贯彻落实国务院关于“双随机、一公开”监管改革部署，持续提升消防监管的规范性、公平性和透明度，确保“双随机一公开”消防监管信息系统（以下简称“系统”）安全、稳定、高效运行，现将系统运行维护服务相关事宜公告如下：
一、系统运行宗旨与目标
本系统是实施消防领域“双随机一公开”监管的核心技术支撑平台，旨在通过信息化手段，随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员，并及时向社会公开抽查情况及查处结果。系统运行维护的核心目标是保障平台7×24小时不间断可靠服务，确保抽查任务生成、人员匹配、过程记录、结果公示全流程的顺畅与数据安全，为构建公平、公正、公开的消防监管环境提供坚实保障。
二、运行维护服务内容
- 系统基础保障服务：包括服务器、网络、存储等硬件设施的监控、巡检与故障应急处理，确保基础设施稳定运行。
- 平台功能维护服务：负责系统软件（含数据库、中间件、应用系统）的日常监控、性能优化、漏洞修补、功能升级与迭代开发，及时响应用户反馈的功能性问题。
- 数据管理与安全服务：保障检查对象库、执法人员库等核心数据的完整性、准确性与及时更新；实施严格的数据备份、容灾策略及网络安全防护，防范数据泄露、篡改与丢失风险。
- 用户支持与培训服务：为各级消防监管部门和相关执法人员提供系统操作咨询、问题解答、在线帮助及定期操作培训，提升用户应用能力。
- 定期报告与优化服务：定期生成系统运行报告，分析运行状态、用户行为及抽查效能，为监管决策和系统持续优化提供数据支持。
三、服务标准与承诺
- 可用性承诺：确保核心业务模块年度平均可用率不低于99.5%。
- 响应时效承诺：提供分级故障响应机制，对重大系统故障提供7×24小时紧急技术支持，并在约定时间内启动应急处理流程。
- 变更管理承诺：系统任何功能更新、升级或停机维护，将提前通过官方网站等渠道发布公告，尽可能安排在非工作时间进行，以最小化对监管工作的影响。
- 安全合规承诺：运行维护过程严格遵循国家网络安全法律法规及信息安全等级保护要求，确保系统合规运行。
四、联系方式与信息发布
系统运行状态公告、维护通知、更新日志及相关政策解读，将统一发布于应急管理部及消防救援局官方指定网站。用户在使用过程中遇到任何技术问题或需获取服务支持，可通过系统内置的帮助中心、服务热线或指定电子邮箱进行反馈。
我们将持续致力于优化系统性能、提升服务质量，全力保障“双随机一公开”消防监管模式的深入实施。感谢各级单位和社会各界对消防监管工作的理解与支持。
特此公告。
